Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Kopru personenbezogene Informationen erhebt, nutzt, teilt, überträgt, speichert und schützt, wenn Sie die Website besuchen, ein Formular absenden, uns kontaktieren, Unterstützung anfragen oder vor, während oder nach einer medizinischen Reise mit uns kommunizieren.
Kopru unterstützt die Koordination medizinischer Reisen, was sensible gesundheitsbezogene Informationen umfassen kann. Wir wollen nur das erheben, was für die angefragte Unterstützung vernünftigerweise erforderlich ist, und sorgfältig damit umgehen. Diese Erklärung ersetzt nicht die Datenschutzhinweise von Krankenhäusern, Kliniken, Ärzten, Hotels, Transferanbietern, Zahlungsanbietern, Messaging-Plattformen oder anderen Dritten, die Ihre Informationen separat verarbeiten können.
1. Wer wir sind und welche Rolle wir haben
Kopru ist ein patientenseitiger Unterstützungsdienst, der Nutzern hilft, medizinische Reisen in der Türkei zu verstehen, zu vergleichen und zu koordinieren. Für Informationen, die über diese Website und unsere direkte Kommunikation verarbeitet werden, ist Kopru die Organisation, die entscheidet, warum und wie diese Informationen verwendet werden, sofern wir nicht klar nur im Auftrag einer anderen Partei handeln.
2. Informationen, die wir erheben
Wir können Identitäts- und Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, WhatsApp-Nummer, Land, Sprache, bevorzugte Kontaktmethode, Angaben zu Begleitpersonen und Kommunikationsverlauf erheben.
Wir können Angaben zu Anfrage und Reise erheben, etwa Behandlungsinteresse, gewünschtes Reiseziel, Anbieterpräferenzen, Budgetrahmen, Zeitplanung, Reisepläne, Unterkunftsbedarf, Transferbedarf, Unterstützungskategorie, Fragen, Beschwerden, Feedback und Unterlagen, die Sie bereitstellen.
Wir können gesundheitsbezogene oder besondere Kategorien von Informationen erheben, wenn Sie diese freiwillig teilen oder wenn sie zur Unterstützung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Dazu können Krankengeschichte, Symptome, Fotos, Scans, Testergebnisse, Rezepte, Allergien, Medikationslisten, frühere Behandlungsdetails, Anbieternotizen, Entlassungsunterlagen und Erholungsupdates gehören.
Wir können technische und Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Betriebssystem, ungefähren Standort, angesehene Seiten, verweisende URLs, Zeitstempel, Cookie-Kennungen, Formularmetadaten, Sicherheitsprotokolle und Analyseereignisse erheben.
3. Wie wir Informationen erheben
Wir erheben Informationen direkt von Ihnen, wenn Sie Formulare nutzen, Nachrichten senden, Dokumente hochladen oder teilen, uns anrufen, Messaging-Apps nutzen, ein Angebot anfragen oder anderweitig mit uns kommunizieren.
Wir können auch Informationen von Anbietern, Partnern, Begleitpersonen, Familienmitgliedern, Übersetzern, Reisedienstleistern, öffentlichen Quellen oder anderen an Ihrer Anfrage beteiligten Parteien erhalten, soweit dies für Koordination oder Nachbetreuung relevant ist.
4. Wie wir Informationen verwenden
Wir verwenden personenbezogene Informationen, um Anfragen zu beantworten, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, einzuschätzen, welche praktische Unterstützung relevant sein kann, Kommunikation mit Anbietern oder Partnern zu koordinieren, Patientenunterlagen vorzubereiten, Termine oder Logistik zu organisieren, Ihre Anfrage nachzuverfolgen und Kundenunterstützung zu leisten.
Wir können Informationen außerdem verwenden, um Aufzeichnungen zu führen, Beziehungen zu Anbietern und Partnern zu verwalten, Website und Leistungen zu verbessern, technische Probleme zu beheben, Betrug oder Missbrauch zu verhindern, rechtliche Rechte zu schützen, rechtliche Pflichten zu erfüllen und servicebezogene Mitteilungen zu senden.
Wir verwenden Ihre gesundheitsbezogenen Informationen nicht, um medizinische Entscheidungen zu treffen. Kopru stellt keine Diagnosen, verschreibt nichts, erstellt keine offiziellen medizinischen Akten und bestimmt keine Behandlungseignung.
5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Je nach Kontext und anwendbarem Recht können wir personenbezogene Informationen verarbeiten, weil Sie eingewilligt haben, weil die Verarbeitung erforderlich ist, um auf Ihre Anfrage hin Schritte vor Abschluss oder Erfüllung einer Leistungsvereinbarung zu unternehmen, weil wir ein berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Verbesserung von Kopru haben, weil die Verarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist oder weil sie in dringenden Umständen zum Schutz lebenswichtiger Interessen erforderlich ist.
Wenn wir gesundheitsbezogene oder andere besondere Kategorien von Informationen verarbeiten, tun wir dies mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, soweit erforderlich, für Gesundheitskoordination auf Ihre Anfrage hin, für Rechtsansprüche oder Compliance, soweit anwendbar, oder auf einer anderen nach anwendbarem Recht zulässigen Rechtsgrundlage.
6. Weitergabe von Informationen
Wir können relevante Informationen mit Kliniken, Krankenhäusern, Ärzten, Anbieterkoordinatoren, Laboren, Übersetzern, Hotels, Transferanbietern, Reisepartnern, Versicherern, Zahlungsanbietern, Technologieanbietern, E-Mail- und Messaging-Anbietern, Hosting-Anbietern, Analyseanbietern, professionellen Beratern und anderen Parteien teilen, die erforderlich sind, um auf Ihre Anfrage zu reagieren oder Kopru zu betreiben.
Wir teilen nur das, was wir vernünftigerweise für den Zweck als erforderlich ansehen. Eine Klinik kann zum Beispiel gesundheitsbezogene Details benötigen, um zu prüfen, ob sie eine Beratung anbieten kann, während ein Transferanbieter normalerweise nur Abhol- und Kontaktdaten benötigt.
Wir können Informationen offenlegen, wenn dies durch Gesetz, Verordnung, Gerichtsbeschluss, staatliche Behörde, berufliche Pflicht, Sicherheitsbedenken, Betrugsuntersuchung, Rechtsanspruch, Unternehmensübertragung oder zum Schutz der Rechte, Sicherheit und Integrität von Kopru, Nutzern, Anbietern oder anderen erforderlich ist.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen. Wir erlauben Dritten nicht, Ihre gesundheitsbezogenen Informationen ohne Ihre Erlaubnis für eigenes, nicht damit zusammenhängendes Marketing zu verwenden.
7. Internationale Übermittlungen
Da Kopru medizinische Reisen in die Türkei unterstützt und internationale Technologie- oder Kommunikationsanbieter nutzen kann, können Ihre Informationen in anderen Ländern als Ihrem Wohnsitzland verarbeitet werden. Diese Länder können andere Datenschutzgesetze haben.
Soweit nach anwendbarem Recht erforderlich, nutzen wir angemessene Schutzmaßnahmen für internationale Übermittlungen, etwa vertragliche Verpflichtungen, Transferbewertungen, Sicherheitsmaßnahmen von Anbietern, Nutzereinwilligung oder einen anderen rechtmäßigen Übermittlungsmechanismus.
8. Aufbewahrung
Wir bewahren personenbezogene Informationen nur so lange auf, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist. Die Aufbewahrungsdauer kann von der Art der Information, dem Status Ihrer Anfrage, Nachbetreuungsbedarf durch Anbieter, rechtlichen Pflichten, Streitigkeitsrisiken, Buchhaltungsunterlagen, Sicherheitsbedarf und der Frage abhängen, ob Sie uns um Löschung bitten.
Gesundheitsbezogene Dateien und Kommunikation werden nicht unbegrenzt aufbewahrt, sofern kein berechtigter Grund dafür besteht. Nach Abschluss einer Anfrage können wir begrenzte Aufzeichnungen aufbewahren, soweit dies für rechtliche Zwecke, Compliance, Betrugsprävention, Buchhaltung oder Streitigkeitsmanagement erforderlich ist.
9. Sicherheit
Wir nutzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, die personenbezogene Informationen vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung und Offenlegung schützen sollen. Dazu können Zugriffskontrollen, Kontosicherheit, begrenzter interner Zugriff, sichere Hosting-Praktiken und sorgfältiger Umgang mit sensiblen Dateien gehören.
Keine Website, Datenbank, Messaging-Plattform, kein E-Mail-System und keine Internetübertragung ist vollständig sicher. Sie sollten unnötige sensible Informationen vermeiden und, soweit verfügbar, sichere Kanäle für besonders sensible Dokumente nutzen.
10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Je nach anwendbarem Recht können Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Widerruf einer Einwilligung und Informationen darüber haben, wie Ihre Daten verwendet werden. Sie können außerdem das Recht haben, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
Der Widerruf einer Einwilligung kann unsere Fähigkeit einschränken, Ihre Anfrage weiter zu unterstützen, insbesondere wenn gesundheitsbezogene Informationen für die Anbieterkoordination erforderlich sind. Einige Informationen müssen möglicherweise aufbewahrt werden, soweit dies gesetzlich erforderlich oder erlaubt ist.
11. Marketingkommunikation
Wir können servicebezogene Nachrichten zu Ihrer Anfrage senden. Werbliches Marketing senden wir nur, wenn es gesetzlich erlaubt ist und, soweit erforderlich, mit Ihrer Einwilligung. Sie können Marketingkommunikation abbestellen, aber wir können weiterhin nicht werbliche Nachrichten senden, die für Ihre Anfrage oder aus rechtlichen Gründen erforderlich sind.
12. Cookies und Analyse
Wir können Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um die Website zu betreiben, Präferenzen zu speichern, die Leistung zu verbessern, die Nutzung zu verstehen, Formulare abzusichern und Analyse zu unterstützen. Bitte lesen Sie die Cookie-Richtlinie für weitere Informationen zu Cookie-Kategorien und Steuerungsmöglichkeiten.
13. Kinder und Vertreter
Kopru ist nicht für die direkte Nutzung durch Kinder bestimmt. Wenn der Patient unter 18 Jahre alt ist oder rechtlich nicht allein handeln kann, muss ein Elternteil, gesetzlicher Vertreter oder bevollmächtigter Vertreter uns kontaktieren und berechtigt sein, die Informationen des Patienten zu teilen.
14. Automatisierte Entscheidungsfindung
Kopru nutzt keine automatisierte Entscheidungsfindung, um medizinische Eignung zu bestimmen, Behandlungen zu genehmigen oder rechtlich erhebliche Entscheidungen über Nutzer zu treffen. Anbieter bleiben für ihre eigenen klinischen Einschätzungen und Entscheidungen verantwortlich.
15. Websites und Anbieter Dritter
Die Website oder unsere Kommunikation kann auf Websites, Plattformen oder Anbieter Dritter verlinken. Deren Datenschutzpraktiken richten sich nach ihren eigenen Richtlinien. Kopru ist nicht verantwortlich dafür, wie Dritte Ihre Informationen erheben, nutzen, speichern oder schützen, sobald sie diese als unabhängige Verantwortliche oder Dienstleister erhalten.
16. Aktualisierungen
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite verfügbar und gilt ab dem oben genannten Datum, sofern kein späteres Wirksamkeitsdatum angegeben ist.
17. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder für Datenschutzanfragen kontaktieren Sie Kopru über die Kontaktseite. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität prüfen, bevor wir auf bestimmte Anfragen antworten.