Esta Política de privacidad explica cómo Kopru recopila, usa, comparte, transfiere, almacena y protege información personal cuando visita el sitio web, envía un formulario, contacta con nosotros, solicita apoyo o se comunica con nosotros antes, durante o después de un viaje sanitario.
Kopru apoya la coordinación de viajes sanitarios, lo que puede implicar información sensible relacionada con la salud. Procuramos recopilar solo lo razonablemente necesario para el apoyo solicitado y tratarlo con cuidado. Esta política no sustituye los avisos de privacidad de hospitales, clínicas, médicos, hoteles, proveedores de traslado, proveedores de pago, plataformas de mensajería u otros terceros que puedan tratar su información por separado.
1. Quiénes somos y nuestro papel
Kopru es un servicio de apoyo del lado del paciente que ayuda a los usuarios a entender, comparar y coordinar viajes relacionados con atención sanitaria en Turquía. Para la información tratada a través de este sitio web y nuestras comunicaciones directas, Kopru actúa como la organización responsable de decidir por qué y cómo se usa esa información, salvo que indiquemos claramente que actuamos solo por cuenta de otra parte.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar datos de identidad y contacto como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp, país, idioma, método de contacto preferido, datos de acompañantes e historial de comunicación.
Podemos recopilar detalles de la solicitud y del viaje, como interés de tratamiento, destino preferido, preferencias de proveedor, rango de presupuesto, fechas, planes de viaje, necesidades de alojamiento, necesidades de traslado, categoría de apoyo, preguntas, reclamaciones, comentarios y documentos que decida proporcionar.
Podemos recopilar información relacionada con la salud u otra información de categoría especial si decide compartirla o si es necesaria para apoyar su solicitud. Esto puede incluir historial médico, síntomas, fotos, pruebas de imagen, resultados de análisis, recetas, alergias, listas de medicación, tratamientos previos, notas de proveedores, documentos de alta y actualizaciones de recuperación.
Podemos recopilar datos técnicos y de uso como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada, páginas vistas, URL de referencia, marcas de tiempo, identificadores de cookies, metadatos de envío de formularios, registros de seguridad y eventos de analítica.
3. Cómo recopilamos información
Recopilamos información directamente de usted cuando usa formularios, envía mensajes, sube o comparte documentos, nos llama, usa aplicaciones de mensajería, solicita un presupuesto o se comunica con nosotros de otro modo.
También podemos recibir información de proveedores, socios, acompañantes, familiares, traductores, proveedores de viaje, fuentes públicas u otras partes involucradas en su solicitud, cuando sea relevante para la coordinación o el seguimiento.
4. Cómo usamos la información
Usamos información personal para responder consultas, entender sus necesidades, valorar qué apoyo práctico puede ser relevante, coordinar comunicaciones con proveedores o socios, preparar expedientes de paciente, organizar citas o logística, hacer seguimiento de su solicitud y prestar atención al usuario.
También podemos usar información para mantener registros, gestionar relaciones con proveedores y socios, mejorar el sitio web y los servicios, resolver problemas técnicos, prevenir fraude o uso indebido, proteger derechos legales, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
No usamos su información relacionada con la salud para tomar decisiones médicas. Kopru no diagnostica, no receta, no crea historiales médicos oficiales ni determina la idoneidad de un tratamiento.
5. Bases legales del tratamiento
Según el contexto y la ley aplicable, podemos tratar información personal porque usted ha dado su consentimiento, porque el tratamiento es necesario para tomar medidas a petición suya antes de celebrar o ejecutar un acuerdo de servicio, porque tenemos un interés legítimo en operar y mejorar Kopru, porque el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales o porque es necesario para proteger intereses vitales en circunstancias urgentes.
Cuando tratamos información relacionada con la salud u otra información de categoría especial, lo hacemos con su consentimiento explícito cuando sea necesario, para coordinación sanitaria a petición suya, para reclamaciones legales o cumplimiento cuando proceda, o bajo otra base legal permitida por la ley aplicable.
6. Compartir información
Podemos compartir información relevante con clínicas, hospitales, médicos, coordinadores de proveedores, laboratorios, traductores, hoteles, proveedores de traslado, socios de apoyo al viaje, aseguradoras, proveedores de pago, proveedores tecnológicos, proveedores de correo y mensajería, proveedores de alojamiento, proveedores de analítica, asesores profesionales y otras partes necesarias para responder a su solicitud u operar Kopru.
Compartimos solo lo que consideramos razonablemente necesario para la finalidad. Por ejemplo, una clínica puede necesitar datos relacionados con la salud para valorar si ofrecer una consulta, mientras que un proveedor de traslado suele necesitar solo datos de recogida y contacto.
Podemos revelar información si lo exige la ley, una regulación, una orden judicial, una autoridad gubernamental, una obligación profesional, una preocupación de seguridad, una investigación de fraude, una reclamación legal, una transferencia empresarial o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de Kopru, usuarios, proveedores u otros.
No vendemos información personal. No permitimos que terceros usen su información relacionada con la salud para su propio marketing no relacionado sin su permiso.
7. Transferencias internacionales
Como Kopru apoya viajes sanitarios en Turquía y puede usar proveedores internacionales de tecnología o comunicación, su información puede tratarse en países distintos de su país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Cuando la ley aplicable lo exija, usamos garantías adecuadas para transferencias internacionales, como compromisos contractuales, evaluaciones de transferencia, medidas de seguridad de proveedores, consentimiento del usuario u otro mecanismo de transferencia lícito.
8. Conservación
Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política. El periodo de conservación puede depender del tipo de información, el estado de su solicitud, necesidades de seguimiento del proveedor, obligaciones legales, riesgo de disputa, registros contables, necesidades de seguridad y si nos pide eliminar información.
Los archivos y comunicaciones relacionados con la salud no se conservan indefinidamente salvo que exista una razón legítima para conservarlos. Podemos conservar registros limitados después de cerrar una solicitud cuando sea necesario por motivos legales, de cumplimiento, prevención de fraude, contabilidad o gestión de disputas.
9. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración y divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, seguridad de cuentas, acceso interno limitado, prácticas de alojamiento seguro y manejo cuidadoso de archivos sensibles.
Ningún sitio web, base de datos, plataforma de mensajería, sistema de correo electrónico o transmisión por internet es completamente seguro. Debe evitar enviar información sensible innecesaria y usar canales seguros cuando estén disponibles para documentos muy sensibles.
10. Sus opciones y derechos
Según la ley aplicable, puede tener derechos a solicitar acceso a su información personal, rectificación, eliminación, restricción, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento e información sobre cómo se usan sus datos. También puede tener derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos.
Retirar el consentimiento puede limitar nuestra capacidad para seguir apoyando su solicitud, especialmente cuando la información relacionada con la salud sea necesaria para la coordinación con proveedores. Puede ser necesario conservar cierta información cuando la ley lo exija o permita.
11. Comunicaciones de marketing
Podemos enviar mensajes relacionados con el servicio sobre su solicitud. Solo enviaremos marketing promocional cuando lo permita la ley y, cuando sea necesario, con su consentimiento. Puede darse de baja de comunicaciones de marketing, pero podemos seguir enviando mensajes no comerciales necesarios para su solicitud o por motivos legales.
12. Cookies y analítica
Podemos usar cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, mejorar el rendimiento, entender el uso, proteger formularios y apoyar la analítica. Lea la Política de cookies para más información sobre categorías de cookies y controles.
13. Menores y representantes
Kopru no está destinado al uso directo por menores. Si el paciente tiene menos de 18 años o no puede actuar legalmente por sí solo, un progenitor, tutor o representante autorizado debe contactarnos y debe tener derecho a compartir la información del paciente.
14. Decisiones automatizadas
Kopru no usa decisiones automatizadas para determinar idoneidad médica, aprobar tratamientos o tomar decisiones legalmente significativas sobre usuarios. Los proveedores siguen siendo responsables de sus propias valoraciones y decisiones clínicas.
15. Sitios web y proveedores de terceros
El sitio web o nuestras comunicaciones pueden enlazar a sitios web, plataformas o proveedores de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Kopru no es responsable de cómo terceros recopilan, usan, almacenan o protegen su información una vez que la reciben como responsables independientes o encargados del tratamiento.
16. Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. La versión más reciente estará disponible en esta página y se aplicará desde la fecha indicada arriba salvo que se indique una fecha de entrada en vigor posterior.
17. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de privacidad o para realizar una solicitud de privacidad, contacte con Kopru a través de la página de contacto. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a ciertas solicitudes.