Estos Términos de uso regulan su acceso y uso del sitio web de Kopru, los formularios de contacto, las comunicaciones, el apoyo de coordinación, el contenido y cualquier servicio relacionado que pongamos a disposición. Al visitar el sitio web, enviar información, solicitar apoyo o seguir comunicándose con Kopru, acepta estos Términos de uso.
Kopru ayuda a pacientes internacionales a entender, comparar y coordinar procesos de atención sanitaria en Turquía. Kopru no es un hospital, clínica, médico, profesional sanitario, servicio de emergencias, aseguradora, agencia de viajes, asesor legal, asesor financiero ni asesor de inmigración. La atención médica la prestan únicamente proveedores sanitarios autorizados, y los servicios prácticos de terceros los prestan los terceros correspondientes.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el sitio web ni los servicios. Si utiliza Kopru en nombre de otra persona, confirma que tiene autoridad y permiso para hacerlo y que la otra persona entiende estos Términos.
1. Sobre Kopru y nuestro papel
Kopru es un servicio de apoyo y coordinación del lado del paciente. Podemos ayudarle a entender opciones disponibles, comparar información de proveedores, preparar preguntas, organizar documentos, coordinar comunicaciones y gestionar apoyo práctico antes, durante o después de un viaje sanitario.
Kopru no realiza exploraciones médicas, diagnósticos, tratamientos, recetas, seguimiento médico, cuidados clínicos posteriores ni respuesta de emergencia. Kopru tampoco controla, supervisa, emplea, certifica ni gestiona proveedores sanitarios, hoteles, empresas de traslado, traductores, aseguradoras, proveedores de pago u otros terceros, salvo que lo indiquemos expresamente por escrito.
Cualquier acuerdo para tratamiento médico se celebra entre usted y el proveedor sanitario correspondiente. Cualquier acuerdo de viaje, alojamiento, traslado, seguro, financiación, traducción u otro servicio de terceros se celebra entre usted y el proveedor tercero correspondiente.
2. Sin asesoramiento médico
La información de Kopru se proporciona únicamente para comprensión general, apoyo administrativo y coordinación. No es asesoramiento médico, juicio clínico, diagnóstico, planificación de tratamiento, recomendación de que un procedimiento sea adecuado para usted ni sustituto de una consulta con un profesional sanitario autorizado.
Kopru puede ayudarle a preparar preguntas, organizar documentos médicos o transmitir información a un proveedor, pero el proveedor es el único responsable de valorar la idoneidad, explicar riesgos, obtener el consentimiento informado, realizar el tratamiento, dar instrucciones de cuidados posteriores y gestionar complicaciones.
Debe solicitar asesoramiento a profesionales médicos cualificados antes de tomar cualquier decisión sanitaria. No debe ignorar, retrasar ni cambiar consejos médicos por información recibida de Kopru, el sitio web, un coordinador, un socio u otro usuario.
3. Sin servicio de emergencias
Kopru no es un servicio de emergencias, atención urgente, línea de crisis ni servicio de monitorización médica en tiempo real. No garantizamos respuestas inmediatas y no somos responsables de vigilar sus síntomas, recuperación o estado clínico.
Si tiene una emergencia médica, dolor intenso, dificultad para respirar, sangrado, signos de infección, reacción alérgica, crisis de salud mental o cualquier síntoma urgente, contacte con los servicios de emergencia locales o acuda inmediatamente al centro médico más cercano.
4. Elegibilidad y responsabilidad del usuario
Debe tener al menos 18 años para usar Kopru por cuenta propia. Si el paciente es menor de edad o carece de capacidad legal, la solicitud debe realizarla un progenitor, tutor u otra persona legalmente autorizada para actuar por el paciente.
Usted es responsable de sus decisiones, incluida la decisión de viajar, qué proveedor elegir, si aceptar un tratamiento, si continuar con una reserva, qué información revelar y si seguir las instrucciones del proveedor. Kopru puede apoyar su proceso, pero no toma decisiones finales por usted.
Acepta proporcionar información exacta, actualizada y completa. No debe enviar información falsa, engañosa, incompleta, ilícita o no autorizada, ni enviar información personal o sanitaria de otra persona salvo que tenga permiso válido para hacerlo.
5. Información de proveedores y ausencia de aval
Kopru puede presentar información sobre clínicas, hospitales, médicos, servicios, disponibilidad, paquetes, precios, acreditaciones, reseñas, instalaciones, ubicaciones y áreas de tratamiento. Esta información puede proceder de fuentes públicas, comunicaciones de proveedores, aportaciones de socios, comentarios de usuarios o nuestra propia investigación.
Buscamos hacer la información más clara, pero no garantizamos que la información sobre proveedores sea exacta, completa, actual, adecuada, legal en su jurisdicción, disponible o libre de errores. Los proveedores pueden cambiar precios, paquetes, médicos, disponibilidad, términos, políticas u opiniones médicas en cualquier momento.
Las referencias a un proveedor no significan que Kopru lo avale médicamente, certifique, garantice o acepte responsabilidad por ese proveedor. Usted es responsable de verificar credenciales, licencias, seguros, experiencia, instalaciones, riesgos, condiciones e idoneidad del proveedor antes de aceptar servicios.
6. Relaciones con proveedores, honorarios y conflictos
Kopru puede tener relaciones comerciales con proveedores seleccionados, agencias, plataformas u otros socios. Kopru puede recibir comisiones, honorarios por derivación, tarifas de servicio, honorarios de éxito, tarifas administrativas u otra compensación si un usuario elige ciertos servicios.
Estas relaciones comerciales no crean aval médico, garantía médica, deber fiduciario ni promesa de resultado. Cuando sea relevante, puede pedir a Kopru información general sobre cómo se nos compensa en relación con un proveedor o servicio propuesto.
7. Presupuestos, precios, pagos y cancelaciones
Cualquier precio, presupuesto, descripción de paquete, coste estimado, ventana de disponibilidad, plazo de pago, condición de reembolso o condición de cancelación mostrado o comunicado a través de Kopru es para coordinación y planificación, salvo confirmación expresa por escrito del proveedor correspondiente.
El precio médico final puede cambiar tras la consulta, exploración, pruebas, imágenes, complicaciones, hallazgos clínicos, cambios de política del proveedor, cambios de divisa, impuestos o cambios de alcance. Usted es responsable de revisar y aceptar todas las condiciones de pago, reembolso, depósito, cancelación y no asistencia del proveedor antes de pagar o reservar.
Salvo que Kopru indique expresamente lo contrario por escrito, los pagos de tratamiento médico y servicios de terceros se realizan al proveedor o suministrador correspondiente, no a Kopru. Kopru no es responsable de contracargos, reembolsos, tipos de cambio, comisiones bancarias, tratamiento fiscal o disputas con procesadores de pago terceros.
8. Viajes, visados, seguros y normas locales
Usted es responsable de pasaportes, visados, requisitos de entrada, restricciones de viaje, seguros, aptitud para viajar por motivos médicos, normas sobre medicación, normas aduaneras, gestiones para acompañantes y cumplimiento de las leyes de su país, Turquía y cualquier país de tránsito.
Kopru puede ayudarle a identificar preguntas prácticas que conviene hacer, pero no prestamos asesoramiento legal, migratorio, fiscal, de seguros ni financiero. Debe confirmar estos asuntos con autoridades oficiales, aseguradoras, asesores cualificados y los proveedores correspondientes.
9. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web o nuestras comunicaciones pueden referirse, enlazar o coordinar con sitios web de terceros, proveedores, plataformas, hoteles, servicios de transporte, traductores, aseguradoras, procesadores de pago, plataformas de mensajería y otros suministradores. Los terceros actúan bajo sus propios términos, políticas, obligaciones profesionales y responsabilidades legales.
En la máxima medida permitida por la ley, Kopru no es responsable de actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, rechazos, cambios de precio, consejos, tratamientos, comunicaciones, sitios web, prácticas de seguridad, prácticas de privacidad o fallos de servicio de terceros.
10. Riesgo médico y ausencia de garantía de resultado
La atención sanitaria implica riesgos. Los resultados varían según paciente, proveedor, procedimiento, diagnóstico, estado de salud, cumplimiento de instrucciones, complicaciones y otros factores. Ningún contenido, presentación de proveedor, presupuesto, paso de coordinación, imagen de antes y después, reseña, valoración, paquete o comunicación de Kopru garantiza seguridad, idoneidad, éxito, plazos, recuperación, resultado estético, nivel de dolor, tratamiento sin complicaciones o satisfacción.
Usted es responsable de obtener y entender el consentimiento informado del proveedor antes de cualquier tratamiento. Debe preguntar directamente al proveedor sobre riesgos, alternativas, contraindicaciones, recuperación, cuidados posteriores, medicamentos, seguimiento, complicaciones y escalada en caso de emergencia.
11. Información que proporciona y consentimiento para la coordinación
Cuando proporciona información a Kopru, nos autoriza a utilizarla para responder a su solicitud y, cuando sea razonablemente necesario, compartir información relevante con proveedores o socios para la coordinación. Esto puede incluir información sensible relacionada con la salud si decide compartirla o si es necesaria para apoyar su solicitud.
No envíe información sensible innecesaria a través de formularios generales. Si envía archivos médicos, fotos, resultados de pruebas, recetas, datos de pasaporte, justificantes de pago o materiales similares, confirma que tiene derecho a compartirlos y entiende que puede ser necesario compartirlos con proveedores o socios relevantes para el apoyo solicitado.
12. Comunicaciones
Kopru puede comunicarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, aplicaciones de mensajería, formularios del sitio web, videollamadas u otros canales que use para contactarnos. Entiende que los canales de comunicación ordinarios pueden no ser completamente seguros y que la entrega puede retrasarse, bloquearse, desviarse o no estar disponible.
Usted es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar mensajes importantes de proveedores y terceros. Kopru no es responsable de consecuencias causadas por datos de contacto incorrectos, mensajes perdidos, filtros de spam, caídas de plataformas o respuestas retrasadas.
13. Disponibilidad del sitio web y contenido
Podemos actualizar, suspender, retirar, restringir o interrumpir cualquier parte del sitio web o los servicios en cualquier momento. No garantizamos acceso ininterrumpido, funcionamiento sin errores, contenido libre de virus ni que el sitio web satisfaga sus necesidades.
El contenido del sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Kopru excluye todas las garantías, declaraciones y condiciones, sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas garantías implícitas de exactitud, disponibilidad, comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.
14. Propiedad intelectual
El sitio web, la marca, los textos, gráficos, diseño, software, fotografías, bases de datos, guías y otros contenidos son propiedad de Kopru o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Puede consultar el sitio web solo para uso personal y no comercial.
No debe copiar, extraer, reproducir, modificar, publicar, vender, alquilar, realizar ingeniería inversa, crear bases de datos competidoras a partir del contenido ni explotarlo comercialmente sin permiso previo por escrito.
15. Uso aceptable
Acepta no hacer un uso indebido del sitio web o los servicios. Esto incluye intentar accesos no autorizados, interferir con la seguridad, sobrecargar sistemas, usar bots o extractores, cargar código malicioso, hacerse pasar por otros, enviar contenido ilícito, acosar al personal o a proveedores, o usar Kopru con fines fraudulentos, engañosos, ilegales o abusivos.
Podemos rechazar, suspender o finalizar el apoyo cuando razonablemente creamos que existe uso indebido, conducta insegura, actividad ilícita, comportamiento abusivo, conflicto de intereses, impago, información falsa o una solicitud fuera del alcance de nuestro servicio.
16. Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Kopru, sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, agentes y socios frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costes y gastos derivados de su uso indebido del sitio web o los servicios, su incumplimiento de estos Términos, su conducta ilícita, su información inexacta o su vulneración de derechos de otra persona.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Kopru y sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, agentes y socios no son responsables de resultados médicos, actos u omisiones de proveedores, decisiones de tratamiento, complicaciones, interrupciones de viaje, problemas de visado, denegaciones de seguro, problemas de alojamiento, problemas de traslado, fallos de servicios de terceros, documentos perdidos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, pérdida reputacional, malestar emocional, pérdidas indirectas, pérdidas consecuenciales, daños punitivos o decisiones tomadas basándose en contenido del sitio web o comunicaciones.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluidos derechos obligatorios de consumidores o responsabilidad por fraude, conducta dolosa u otra responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir.
18. Privacidad
Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, transferimos, conservamos y protegemos información personal. Nuestra Política de cookies explica cómo pueden utilizarse cookies y tecnologías similares en el sitio web. Al usar Kopru, debería leer ambas políticas con atención.
19. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por la ley aplicable, sujetos a cualquier derecho obligatorio que sea aplicable en su país de residencia. Si surge una disputa, acepta contactar primero con Kopru y darnos una oportunidad razonable de resolver el asunto de forma informal antes de iniciar procedimientos formales, salvo que se requiera acción legal urgente.
Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las partes restantes seguirán aplicándose. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Kopru no supone renuncia a ese derecho.
20. Actualizaciones
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión más reciente estará disponible en esta página y se aplicará desde la fecha indicada arriba salvo que se indique una fecha de entrada en vigor posterior. El uso continuado del sitio web o los servicios después de una actualización significa que acepta los Términos actualizados.
21. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos, contacte con Kopru a través de la página de contacto. Estos Términos son condiciones generales del sitio web y no deben considerarse asesoramiento legal para usted ni para Kopru.