Эта Политика конфиденциальности объясняет, как Kopru собирает, использует, передает, переносит, хранит и защищает персональную информацию, когда вы посещаете сайт, отправляете форму, связываетесь с нами, запрашиваете поддержку или общаетесь с нами до, во время или после медицинской поездки.
Kopru поддерживает координацию медицинских поездок, что может включать чувствительную информацию о здоровье. Мы стремимся собирать только то, что разумно необходимо для запрошенной поддержки, и обращаться с такой информацией бережно. Эта политика не заменяет уведомления о конфиденциальности больниц, клиник, врачей, отелей, трансферных компаний, платежных провайдеров, мессенджеров или других третьих лиц, которые могут отдельно обрабатывать вашу информацию.
1. Кто мы и какова наша роль
Kopru — сервис поддержки на стороне пациента, который помогает пользователям понимать, сравнивать и координировать медицинские поездки в Турцию. В отношении информации, обрабатываемой через этот сайт и нашу прямую коммуникацию, Kopru выступает организацией, отвечающей за то, зачем и как используется эта информация, если мы ясно не действуем только от имени другой стороны.
2. Какую информацию мы собираем
Мы можем собирать идентификационные и контактные данные: имя, email, номер телефона, WhatsApp, страну, язык, предпочтительный способ связи, данные сопровождающего и историю коммуникации.
Мы можем собирать детали запроса и поездки: интересующее лечение, предпочтительное направление, предпочтения по поставщику услуг, ориентировочный бюджет, сроки, планы поездки, потребности в проживании и трансфере, категорию поддержки, вопросы, жалобы, обратную связь и документы, которые вы решите предоставить.
Мы можем собирать информацию о здоровье или специальные категории данных, если вы решите поделиться ими или если они нужны для поддержки вашего запроса. Это может включать медицинскую историю, симптомы, фотографии, снимки, результаты анализов, рецепты, аллергии, список лекарств, данные о предыдущем лечении, заметки поставщика услуг, выписные документы и обновления о восстановлении.
Мы можем собирать технические данные и данные использования: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционную систему, примерное местоположение, просмотренные страницы, источники перехода, временные метки, cookie-идентификаторы, метаданные отправки форм, журналы безопасности и аналитические события.
3. Как мы собираем информацию
Мы собираем информацию напрямую от вас, когда вы используете формы, отправляете сообщения, загружаете или передаете документы, звоните нам, используете мессенджеры, запрашиваете смету или иначе общаетесь с нами.
Мы также можем получать информацию от поставщиков услуг, партнеров, сопровождающих, членов семьи, переводчиков, поставщиков туристических услуг, открытых источников или других сторон, участвующих в вашем запросе, если это релевантно для координации или последующего общения.
4. Как мы используем информацию
Мы используем персональную информацию, чтобы отвечать на запросы, понимать ваши потребности, оценивать, какая практическая поддержка может быть уместна, координировать коммуникацию с поставщиками услуг или партнерами, готовить досье пациента, организовывать записи или логистику, сопровождать ваш запрос и предоставлять клиентскую поддержку.
Мы также можем использовать информацию для ведения записей, управления отношениями с поставщиками услуг и партнерами, улучшения сайта и услуг, решения технических проблем, предотвращения мошенничества или злоупотреблений, защиты юридических прав, соблюдения юридических обязанностей и отправки сервисных сообщений.
Мы не используем вашу информацию о здоровье для принятия медицинских решений. Kopru не ставит диагнозы, не выписывает рецепты, не создает официальные медицинские записи и не определяет пригодность лечения.
5. Правовые основания обработки
В зависимости от контекста и применимого права мы можем обрабатывать персональную информацию, потому что вы дали согласие, потому что обработка необходима для действий по вашему запросу до заключения или исполнения сервисного соглашения, потому что у нас есть законный интерес в работе и улучшении Kopru, потому что обработка необходима для соблюдения юридических обязанностей или для защиты жизненно важных интересов в срочных обстоятельствах.
Когда мы обрабатываем информацию о здоровье или другие специальные категории данных, мы делаем это на основании вашего явного согласия, когда оно требуется, для координации медицинской поездки по вашему запросу, для юридических требований или соблюдения обязанностей, когда это применимо, либо на другом правовом основании, разрешенном применимым правом.
6. Передача информации
Мы можем передавать релевантную информацию клиникам, больницам, врачам, координаторам поставщиков услуг, лабораториям, переводчикам, отелям, трансферным компаниям, партнерам по поддержке поездки, страховщикам, платежным провайдерам, технологическим поставщикам, email- и мессенджер-провайдерам, хостинг-провайдерам, аналитическим сервисам, профессиональным консультантам и другим сторонам, необходимым для ответа на ваш запрос или работы Kopru.
Мы передаем только то, что разумно считаем необходимым для цели. Например, клинике могут понадобиться данные о здоровье, чтобы рассмотреть возможность консультации, а трансферной компании обычно нужны только данные о встрече и контакте.
Мы можем раскрывать информацию, если этого требует закон, регулирование, судебное решение, государственный орган, профессиональная обязанность, вопрос безопасности, расследование мошенничества, юридическое требование, передача бизнеса или защита прав, безопасности и защищенности Kopru, пользователей, поставщиков услуг или других лиц.
Мы не продаем персональную информацию. Мы не разрешаем третьим лицам использовать вашу информацию о здоровье для собственного несвязанного маркетинга без вашего разрешения.
7. Международные передачи
Поскольку Kopru поддерживает медицинские поездки в Турцию и может использовать международных технологических или коммуникационных провайдеров, ваша информация может обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания. В этих странах могут действовать другие законы о защите данных.
Когда это требуется применимым правом, мы используем соответствующие меры защиты для международных передач, такие как договорные обязательства, оценки передачи, меры безопасности поставщиков, согласие пользователя или другой законный механизм передачи.
8. Хранение
Мы храним персональную информацию только столько, сколько разумно необходимо для целей, описанных в этой политике. Срок хранения может зависеть от типа информации, статуса вашего запроса, потребностей последующего общения с поставщиком услуг, юридических обязанностей, риска спора, бухгалтерских записей, требований безопасности и того, просите ли вы удалить информацию.
Файлы и коммуникация, связанные со здоровьем, не хранятся бессрочно, если нет законной причины сохранять их. Мы можем хранить ограниченные записи после закрытия запроса, когда это необходимо для юридических, комплаенс-, антифрод-, бухгалтерских целей или управления спорами.
9. Безопасность
Мы используем разумные технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональной информации от несанкционированного доступа, потери, неправомерного использования, изменения и раскрытия. Эти меры могут включать контроль доступа, безопасность аккаунтов, ограниченный внутренний доступ, безопасные практики хостинга и осторожное обращение с чувствительными файлами.
Ни один сайт, база данных, мессенджер, email-система или передача через интернет не являются полностью безопасными. Вам следует избегать отправки лишней чувствительной информации и использовать защищенные каналы, когда они доступны, для особо чувствительных документов.
10. Ваш выбор и права
В зависимости от применимого права у вас могут быть права запросить доступ к персональной информации, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость, отзыв согласия и информацию о том, как используются ваши данные. У вас также может быть право подать жалобу в орган по защите данных.
Отзыв согласия может ограничить нашу способность продолжать поддержку вашего запроса, особенно когда информация о здоровье нужна для координации с поставщиком услуг. Некоторая информация может храниться, когда это требуется или разрешено законом.
11. Маркетинговая коммуникация
Мы можем отправлять сервисные сообщения о вашем запросе. Рекламный маркетинг мы отправляем только там, где это разрешено законом, и, когда требуется, с вашим согласием. Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений, но мы все равно можем отправлять немаркетинговые сообщения, необходимые для вашего запроса или по юридическим причинам.
12. Cookie и аналитика
Мы можем использовать cookie и похожие технологии для работы сайта, запоминания предпочтений, улучшения производительности, понимания использования, защиты форм и поддержки аналитики. Подробнее о категориях cookie и настройках читайте в Политике cookie.
13. Дети и представители
Kopru не предназначен для прямого использования детьми. Если пациенту меньше 18 лет или он не может законно действовать самостоятельно, с нами должен связаться родитель, опекун или уполномоченный представитель, имеющий право передавать информацию пациента.
14. Автоматизированное принятие решений
Kopru не использует автоматизированное принятие решений для определения медицинской пригодности, одобрения лечения или принятия юридически значимых решений о пользователях. Поставщики услуг остаются ответственными за собственные клинические оценки и решения.
15. Сайты и поставщики услуг третьих лиц
Сайт или наша коммуникация могут содержать ссылки на сайты, платформы или поставщиков услуг третьих лиц. Их практики конфиденциальности регулируются их собственными политиками. Kopru не отвечает за то, как третьи лица собирают, используют, хранят или защищают вашу информацию после того, как получают ее как самостоятельные контролеры или поставщики услуг.
16. Обновления
Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Последняя версия будет доступна на этой странице и будет применяться с даты, указанной выше, если не указана более поздняя дата вступления в силу.
17. Контакты
По вопросам этой Политики конфиденциальности или для запроса, связанного с приватностью, свяжитесь с Kopru через страницу контактов. Перед ответом на некоторые запросы нам может понадобиться подтвердить вашу личность.